境外應急

隨著改革開放的一步步深化,越來越多的中國公民走出國門,去境外工作、學習和生活。然而由於社會環境、宗教信仰、生活方式和國際政治局勢等因素,中國公民經常會在境外遇到各類突發事件。如何應對這些突發意外,從而確保自己的權益不受侵害呢?

出境前最好詳細考慮各種可能出現的突發狀況,要學會保護自己,注意以下情況:在公共場合要表現平靜,不要大聲說話,不突出自己;出門隨身少帶攝像機、照相機等貴重物品;不要隨身攜帶大量現金,也不要在居住地存放大量現金;不要參與街上和公共汽車上別人的爭吵;不要在汽車上的明處放貴重物品,如車胎被扎,下車修理時一定要先鎖好車門;在街上撿到東西要交警察處理,以防被敲詐、陷害;交罰款時不要當街交給警察,而要憑罰單交到銀行等指定地點。

要注意以下幾點:
1.最好不要輕易相信陌生人, 尤其是過於熱情的陌生人, 由於中國遊客有帶大量現金或貴重物品在身上的習慣,國外往往有一些「黑導」在路邊, 專門等候或是誘騙中國旅客。

2.仔細閱讀出團通知.注意事項以及境外和國內的緊急聯繫人電話.並將緊急聯繫電話隨身攜帶.如果有小孩和老人的話,建議家屬幫忙再次叮囑並確認。

3.每到一站一定要記下所住酒店地址、電話、領隊、導遊房號,旅遊車牌號。司機聯繫電話等、到達國外酒店後,一定要向領隊、當地導遊或是酒店前台要一張酒店的地址卡片。

4.問清當天的計劃安排和乘坐車輛的車號、外觀特徵。萬一走失。立即設法到下一景點等待或打電話與導遊取得聯繫。

5.自由活動時一定要記清集合時間、地點。若想在某處停留照像或是去洗手間。一定向導遊或領隊打好招呼.團友之間最好彼此互相照應。

意外事故的處理:
1.機票遺失怎麼辦
旅客如將客票遺失,請立即到當地派出所或警察局報案,取得遺失證明。然後到航空公司當地辦事處辦理掛失手續。有的航空公司會補給一張新票;有的航空公司會要求客人再買一張票,回到北京後再到航空公司辦理手續,等待一年至一年半左右的時間後,如果未發生冒用、冒退,航空公司會通知客人或代理人退款。

2.護照丟失怎麼辦?
當事人應立即向所在國當地警察部門報失,以便向當地移民局申請出境簽證時備用。當事人應持本人有關身份材料和照片向就近的中國使、領館申請補發護照或旅行證。在此特別提醒,中國公民在國外應注意妥善保管護照等重要證件。應將護照、簽證、身份證等複印備份,並將複印件與證件原件分開攜帶,以備急需。

3.遭遇劫持怎麼辦?
中國公民在國外失蹤或遭遇綁架,其在國外事發地的親屬獲悉後應盡速向案發地警方報案或通知中國駐該國的使、領館相關情況,包括失蹤者或被綁架者姓名、性別、年齡、職業、相貌特徵和在國外住址等。根據當事人親屬要求,領事官員將請求駐在國有關當局尋找失蹤者和解救被綁架者。

4.遭遇搶劫怎麼辦?
中國公民在國外遭搶劫後應立即向所在國當地警察部門報案,要求警方緝拿罪犯。如有必要,當事人可向中國駐該國使、領館反映情況並請求協助。

5.發生車禍怎麼辦?
中國公民在國外遇到交通事故時,如有自行能力,應立即向當地警察報案,並通知其親友或中國駐該國使、領館。如當事人不能自力行事,其家屬得知消息後,應盡快通知我有關使領館,可請領事官員協助敦促所在國當局依法懲處肇事者或協助通過法律途徑或向保險公司(如當事人已投保)爭取賠償。

6.受阻海關怎麼辦?
當持有效簽證在目的地國出入境或過境受阻時,首先應向該國主管部門如實說明自己出入境或過境的事由,同時瞭解受阻原因。如果你的請求仍然得不到有關部門的許可,也可要求與我國駐該國使、領館聯繫,尋求幫助。
領事官員將向有關當局瞭解情況並視情況反映請求人的要求或進行必要的交涉,但不能保證你一定會被放行。如交涉未果,你應當接受當地主管部門的決定;如確實受到對方不公正對待,要注意收集和保存證據,以便你日後投訴之用或通過法律程序處理。

7.托運的行李丟失了怎麼辦
旅客到達目的地後, 除辦理入境手續外, 一個最重要的問題就是自己托運的行李是否到達。當旅客到行李提取處後, 如果發現自己的行李丟失, 按下列步驟辦理:

1)持掛失單到航空公司交涉。航空公司一般暫不做賠償決定, 而是向旅客支付一些購買 襯衣, 內褲, 漱洗用具等生活急需用品的現金, 或者讓旅客在指定的一定限額內自行購買一些生活急需用品, 然後憑發票報銷。此筆費用在行李找到後不必退還。

2)半年內如行李仍未找到, 航空公司才決定賠償。這時旅客可填寫索賠單。航空公司一航按行李重量, 參考遺失物品的價格及旅客身份等給予一定賠償。有的按每公斤20 ~40美 元賠償, 有的按每位旅客400~800美元賠償。各航空公司的標準不一。旅客如有特殊情況, 可個別提出交涉。 
為了防止在托運中行李的丟失, 旅客一是要把行李捆牢上鎖, 二是自己貼的檢簽要牢固 , 且姓名, 地址和目的地要填寫清楚(最好用英文), 三是行李上的行李牌內的登記項目要準確, 尤其是目的地和航班號必須準確無誤, 四是一些貼在行李上的其他標籤和行李牌要撕掉 。

8.出國旅行走失了怎麼辦
出境旅遊,不論是自助還是隨團.由於周圍的環境比較陌生,即使是非常小心,也會有很多意想不到的問題.尤其是不甚走失。

1)隨團旅遊走失時:
不要著急,首先在原地或是導遊約定的地點等候。切忌自作主張回到下車的原地,除非肯定領隊說過會在原地上車。
如果脫離隊伍已有一段距離,而你知道團隊下一站地址,可電話聯絡領隊再乘計程車馬上趕去。
如果計劃不在身邊, 又不記得所住的酒店和領隊的電話,那打電話回家。讓親友和國內旅行社取得聯繫.從而盡快得知領隊的聯繫方式及團隊下一個目的地。
到警察局、使館或當地旅遊觀光部門請求援助。如忘記了酒店名稱,盡可能地仔細回想並描述酒店及其周圍建築特徵。順便說一下要提防路上可能會有人假冒警察。如不能判斷警察真偽,最好不要掏出重要證件和金錢.
PS:每到一站,一定要記下所住酒店地址、電話、導遊房號、旅遊車牌號、司機聯繫電話等。到達國外酒店後,一定要向領隊、當地導遊或是酒店前台要一張酒店的地址卡片。

2)自助旅行
問路也有竅門,一般而言,詢問警察可以事半功倍.在旅遊景點時,可找其它旅遊團隊中文導遊或是領隊尋求幫助。
豐富的肢體語言往往能輔助溝通。連說帶比劃.盡可能讓對方理解.如果有個快譯通會很省事。
如果忘記了酒店的名稱,可通過酒店預訂中心或其它途徑。及時獲得酒店的名稱、電話號碼和地址等資料。